Kebijakan Pengembalian Dana

1Tentang Saldo

Saldo Server Host adalah kredit prabayar yang hanya dapat dipakai untuk membeli layanan di platform ini. Saldo bukan uang tunai, bukan uang elektronik, dan bukan simpanan.

• Saldo tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau ditransfer ke rekening bank.
• Saldo tidak memiliki nilai di luar platform Server Host.
• Saldo tidak menghasilkan bunga atau imbal hasil apa pun.
• Saldo melekat pada akun yang mengisinya dan tidak dapat dipindahkan.
• Kredit AI hasil konversi saldo tunduk pada ketentuan yang sama.

2Top Up Bersifat Final

Setelah pembayaran QRIS terkonfirmasi dan saldo masuk ke akun, top up tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, termasuk dalam keadaan berikut:

• Salah nominal, top up tidak sengaja, atau berubah pikiran.
• Saldo atau kredit AI yang belum terpakai.
• Ketidakpuasan terhadap layanan.
• Akun ditutup atas permintaan sendiri.
• Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat Layanan.
• Gangguan, penurunan performa, atau downtime layanan.

3Kapan Dana Kembali ke Saldo

Dalam kondisi tertentu, jumlah yang sudah dipotong dikembalikan ke saldo Anda, bukan ke rekening:

• Pesanan VPS, domain, atau layanan lain yang tidak dapat diproses sebelum ditagihkan.
• Pendaftaran domain yang ditolak registry saat pesanan diproses.
• Pesanan API harian yang belum diaktifkan dan dibatalkan oleh tim kami.

Pengembalian ke saldo diproses otomatis atau oleh tim kami dan dapat dilihat di riwayat saldo.

4Kredit Layanan

Jika terjadi gangguan besar yang terbukti sepenuhnya berasal dari sisi kami, kami dapat memberikan kredit layanan atas pertimbangan kami sendiri. Kredit layanan:

• Bukan pengembalian dana dan tidak dapat diuangkan.
• Hanya dapat dipakai untuk layanan Server Host berikutnya.
• Mengikuti ketentuan yang sama dengan saldo.
• Harus diajukan paling lambat 30 hari setelah gangguan terjadi.

Ajukan klaim melalui tiket support dengan menyertakan detail gangguan yang Anda alami.

5Kesalahan Pembayaran dan Sengketa

Jika Anda menemukan kesalahan pembayaran, misalnya pembayaran tercatat dua kali atau transaksi yang tidak Anda lakukan, hubungi kami melalui tiket support paling lambat 7 hari setelah transaksi. Kami akan memeriksa, dan jika terbukti ada kesalahan, melakukan koreksi yang sesuai.

6Penutupan Akun

Jika akun ditutup, baik atas permintaan Anda maupun oleh kami karena pelanggaran Syarat Layanan, sisa saldo dan kredit AI dinyatakan hangus dan tidak dikembalikan. Gunakan saldo Anda lebih dulu sebelum meminta penutupan akun.

7Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru dan tanggal pembaruannya selalu tercantum di halaman ini. Dengan tetap memakai layanan setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang baru.