Cara Membuka Tiket Support

Tiket support dibuka dari menu Tiket support dengan tombol Tiket baru. Tim kami membalas di tiket yang sama, dan Anda bisa melanjutkan percakapan sampai masalah selesai.

Membuka tiket

1. Buka menu Tiket support, lalu tekan Tiket baru.
2. Isi Subjek yang jelas, misalnya "Saldo belum masuk setelah bayar QRIS".
3. Pilih Kategori: Tagihan dan pembayaran, API AI dan key, VPS, Domain, Akun, atau Lainnya.
4. Pilih Prioritas sesuai dampaknya.
5. Bila terkait layanan tertentu, pilih di Layanan terkait (opsional).
6. Tulis Pesan (minimal 10 karakter) dengan langkah yang sudah dicoba dan pesan error yang muncul.
7. Lampirkan Tangkapan layar (opsional): paling banyak 3 gambar JPG, PNG, atau WebP, masing-masing sampai 5 MB. Gambar juga bisa ditempel langsung.
8. Tekan Buka tiket.

Agar cepat ditangani

• Sertakan ID invoice, nomor pesanan, atau nama layanan yang bermasalah.
• Jangan menulis kata sandi atau API key utuh di tiket.
• Satu masalah per tiket.

Membalas dan menutup

Status tiket terlihat di daftar: Terbuka, Menunggu support, Dijawab, atau Ditutup. Tulis balasan lalu tekan Kirim balasan. Bila masalah selesai, tekan Tutup tiket. Tiket yang ditutup bisa dibuka kembali dengan mengirim balasan.